1. Vì sao khách hàng xem rất kỹ nhưng không để lại thông tin?
Không ít người kinh doanh online gặp phải tình huống quen thuộc: website vẫn có lượt truy cập đều, thời gian ở lại trang khá lâu, khách hàng kéo xem nhiều mục nội dung, nhưng form liên hệ thì trống, không có cuộc gọi, không có tin nhắn. Điều này dễ khiến nhiều người nghĩ rằng: “Có phải khách hàng không quan tâm?”.
Thực tế, trong rất nhiều trường hợp, khách hàng đang quan tâm – chỉ là họ chưa sẵn sàng để lại thông tin cá nhân.
Khách hàng thường dành thời gian xem kỹ nội dung website để tìm hiểu và so sánh, nhưng chưa vội để lại thông tin liên hệ ở lần truy cập đầu tiên.
2. Khách hàng thường không quyết định ngay ở lần truy cập đầu tiên
Hành vi phổ biến của khách hàng hiện nay là tìm hiểu rất kỹ trước khi liên hệ. Họ có thể vào website chỉ để đọc, so sánh và ghi nhớ thông tin. Với họ, việc để lại số điện thoại hay email đồng nghĩa với việc sẽ bắt đầu một cuộc trao đổi, thậm chí là bị tư vấn liên tục.
Vì vậy, dù nội dung có hấp dẫn, khách hàng vẫn thường chọn cách xem trước – chưa hành động vội. Đặc biệt với những dịch vụ có giá trị cao hoặc ảnh hưởng lâu dài, họ càng có xu hướng cân nhắc nhiều hơn.
3. Sự tin tưởng chưa đủ mạnh để khách hàng “bước thêm một bước”
Một trong những lý do lớn khiến khách hàng dừng lại ở việc đọc là chưa đủ cảm giác tin cậy. Khách hàng thường tự hỏi trong đầu những câu như:
- Doanh nghiệp này có thật sự uy tín không?
- Có ai đã từng sử dụng dịch vụ chưa?
- Nếu để lại thông tin thì mình có bị làm phiền không?
Chỉ cần thiếu một vài yếu tố tạo niềm tin, khách hàng sẽ chọn cách an toàn hơn là rời đi trong im lặng, dù họ đã xem rất kỹ toàn bộ nội dung.
4. Khách hàng ngại để lại thông tin vì sợ bị làm phiền
Rất nhiều khách hàng từng có trải nghiệm không tốt: vừa để lại số điện thoại thì liên tục nhận cuộc gọi, tin nhắn tư vấn, thậm chí là ngoài giờ. Điều này khiến họ hình thành tâm lý dè chừng.
Khi truy cập website, nếu form liên hệ yêu cầu quá nhiều thông tin hoặc không nói rõ mục đích liên hệ, khách hàng sẽ có xu hướng trì hoãn. Họ muốn chắc chắn rằng việc để lại thông tin là cần thiết và an toàn, chứ không phải là khởi đầu cho một chuỗi làm phiền không mong muốn.
Nỗi lo bị làm phiền sau khi để lại số điện thoại hoặc email khiến nhiều khách hàng dù quan tâm vẫn do dự trước khi gửi form liên hệ.
5. Nội dung đủ hay để đọc, nhưng chưa đủ “chạm” để hành động
Có những website viết rất đầy đủ về dịch vụ, giới thiệu rõ ràng, trình bày đẹp mắt. Tuy nhiên, nội dung lại thiên về mô tả doanh nghiệp hơn là giải quyết nỗi lo cụ thể của khách hàng. Khách hàng không chỉ muốn biết bạn làm gì, mà còn muốn hiểu:
- Vấn đề của họ có được giải quyết không?
- Trường hợp của họ có phù hợp không?
- Có rủi ro hay chi phí phát sinh gì không?
Nếu nội dung chưa trả lời đủ sâu những câu hỏi này, khách hàng sẽ tiếp tục tìm hiểu ở nơi khác thay vì để lại thông tin ngay.
6. Khách hàng muốn tìm hiểu trong trạng thái “ẩn danh”
Không phải khách hàng nào cũng muốn bộc lộ nhu cầu ngay từ đầu. Nhiều người chỉ muốn xem thông tin một cách riêng tư, chưa sẵn sàng để người bán biết mình là ai.
Nếu website không có những nội dung mang tính chia sẻ, hướng dẫn, giải đáp mà khách hàng có thể tiếp cận tự do, họ sẽ chỉ đọc rồi rời đi. Điều này hoàn toàn bình thường trong hành vi mua hàng online hiện nay.
7. Website chưa tạo được hành trình dẫn dắt hợp lý
Khách hàng hiếm khi đưa ra quyết định chỉ sau một bài viết hay một trang dịch vụ. Họ cần được dẫn dắt từng bước: từ việc nhận ra vấn đề, hiểu giải pháp, cho đến khi cảm thấy đủ tin tưởng để liên hệ.
Khi website thiếu sự liên kết giữa các nội dung, không có câu chuyện xuyên suốt, khách hàng sẽ dừng lại giữa chừng. Dù họ đã xem rất kỹ, nhưng chưa có động lực rõ ràng để tiến thêm bước nữa.
8. Lời kêu gọi hành động chưa tạo được lý do rõ ràng
Một yếu tố thường bị bỏ qua là CTA quá chung chung. Khi khách hàng đọc xong bài viết hoặc xem hết trang, họ cần được gợi ý rõ ràng rằng: “Tiếp theo tôi nên làm gì?”
Nếu chỉ có những nút như “Liên hệ” hay “Gửi thông tin”, khách hàng sẽ không thấy được lợi ích cụ thể khi bấm vào. Trong khi đó, họ lại dễ phản hồi hơn với những lời mời nhẹ nhàng như:
- Nhận tư vấn ban đầu
- Hỏi nhanh một vấn đề đang gặp
- Xem giải pháp phù hợp với nhu cầu của mình
Khi website nếu thiếu hành trình dẫn dắt rõ ràng và lời kêu gọi phù hợp sẽ làm khách hàng dễ dừng lại ở việc xem thông tin mà chưa sẵn sàng liên hệ.
Kết luận
Việc khách hàng xem rất kỹ nhưng không để lại thông tin không phải là thất bại của website, mà là dấu hiệu cho thấy họ đang trong giai đoạn cân nhắc.
Một website hiệu quả không chỉ cần nội dung hay, mà còn cần:
- Hiểu đúng tâm lý khách hàng
- Xây dựng niềm tin từng bước
- Dẫn dắt hành động một cách tự nhiên, không ép buộc
Khi làm được điều đó, việc khách hàng chủ động để lại thông tin sẽ trở thành kết quả tất yếu, chứ không còn là điều khó khăn.
>>> Xem thêm Dịch vị Thiết kế website theo yêu cầu tại đây.
---------------
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến bài viết này hy vọng những thông tin trên có thể mang đến những thông tin hữu ích cho bạn. Ngoài ra bạn có thể để lại thông tin liên hệ, đội ngũ VDesign sẽ liên hệ lại với bạn ngay để tư vấn miễn phí hoặc thông qua sđt 0914 197 641 (call/zalo) hoặc fanpage nhé! Chúc các bạn thành công!
