Rất nhiều người mới kinh doanh online đứng trước một câu hỏi quen thuộc: nên đăng ký gian hàng Shopee, mở TikTok Shop hay đầu tư một website riêng? Thực tế, đây không phải là bài toán "chọn một bỏ hai", mà là bài toán thứ tự ưu tiên trong một chiến lược bán hàng đa kênh. Mỗi nền tảng có một cách vận hành khác nhau, phục vụ một nhóm khách hàng khác nhau và đòi hỏi một cấu trúc chi phí khác nhau. Hiểu rõ đặc điểm của từng kênh sẽ giúp người bán tránh lãng phí ngân sách ở giai đoạn đầu và xây dựng được một hệ thống bán hàng bền vững thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào một sàn thương mại điện tử.
1. Vì sao phải nghĩ đến bán hàng đa kênh ngay từ đầu?
Khi mới bắt đầu, nhiều chủ shop có xu hướng dồn toàn bộ ngân sách vào một kênh duy nhất vì nghĩ rằng như vậy sẽ dễ quản lý hơn. Cách làm này giúp tiết kiệm công sức trong ngắn hạn, nhưng lại tạo ra rủi ro lớn về lâu dài: nếu sàn đó thay đổi thuật toán, tăng phí hoặc siết chính sách, toàn bộ doanh thu có thể sụt giảm ngay lập tức mà người bán không có phương án dự phòng.
Tư duy đa kênh không có nghĩa là phải có mặt trên tất cả các nền tảng cùng lúc. Đó là việc xác định kênh nào phù hợp nhất với sản phẩm và ngân sách hiện tại để bắt đầu, sau đó mở rộng dần sang các kênh khác khi đã có dữ liệu và nguồn lực. Ba lựa chọn phổ biến nhất hiện nay là Shopee, TikTok Shop và website bán hàng riêng và mỗi kênh giữ một vai trò khác nhau trong hành trình mua hàng của khách.
2. Bán hàng trên Shopee: Khai thác nhu cầu có sẵn
Shopee vẫn là sàn thương mại điện tử có lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam, phù hợp với những sản phẩm mà khách hàng đã chủ động tìm kiếm để mua. Người dùng lên Shopee thường đã biết mình cần gì, ví dụ như "kem chống nắng cho da dầu" hay "ốp lưng iPhone 15", nên quyết định mua chủ yếu dựa vào giá bán, đánh giá của người mua trước, chính sách vận chuyển và tốc độ giao hàng.
Những lưu ý cần bạn cần biết khi bán hàng trên Shopee
Shopee phù hợp với sản phẩm nào?
Là những mặt hàng có thông số rõ ràng, dễ chuẩn hóa về size, màu sắc, dung tích sẽ có lợi thế trên Shopee vì khách hàng dễ so sánh giữa các gian hàng. Với các sản phẩm cần tư vấn sâu, người bán vẫn có thể triển khai trên Shopee nhưng sẽ phải đầu tư nhiều hơn cho phần mô tả sản phẩm và chăm sóc khách qua khung chat để tăng tỷ lệ chốt đơn.
Chi phí bán hàng trên Shopee gồm những gì?
Chi phí trên Shopee được chia thành hai nhóm:
- Phí nền tảng bắt buộc: bao gồm phí giao dịch trên mỗi đơn hàng, phí hoa hồng theo ngành hàng và các khoản thuế áp dụng trên phí dịch vụ theo quy định hiện hành. Tổng mức khấu trừ có thể dao động đáng kể tùy ngành hàng và thời điểm chính sách được cập nhật.
- Chi phí tăng trưởng tự chọn: voucher shop tự tài trợ, quảng cáo nội sàn, hỗ trợ phí vận chuyển, quà tặng kèm đơn. Đây là khoản dễ bị bỏ sót khi tính giá vốn, khiến nhiều người bán lầm tưởng mình có lãi trong khi thực tế biên lợi nhuận đang bị bào mòn.
Vì phí sàn có xu hướng tăng theo thời gian, người bán cần tính toán kỹ biên lợi nhuận trước khi đẩy mạnh khuyến mãi, tránh tình trạng bán càng nhiều thì lãi càng mỏng.
3. Bán hàng trên TikTok Shop: Tạo nhu cầu bằng nội dung
Khác với Shopee, TikTok Shop không dựa vào việc khách chủ động tìm kiếm mà dựa vào khả năng tạo ra nhu cầu thông qua video ngắn và livestream. Đây là kênh mạnh với những sản phẩm có thể "diễn" được, nghĩa là chứng minh được lợi ích hoặc hiệu quả chỉ trong vài chục giây, đủ để giữ chân người xem và thúc đẩy quyết định mua theo cảm xúc.
Những lưu ý bạn cần biết bán hàng trên TikTok Shop
Dấu hiệu cho thấy sản phẩm hợp với TikTok Shop
Có thể demo trước–sau, test nhanh hoặc unbox trực tiếp.
Có "hook" rõ ràng ngay từ 3–5 giây đầu video: nêu vấn đề, đưa giải pháp, cho thấy kết quả.
Mức giá vừa phải, phù hợp để khách quyết định mua nhanh mà không cần cân nhắc lâu.
Có thể mở chương trình affiliate để nhân bản khả năng bán hàng thông qua KOC/KOL.
Ngân sách cho TikTok Shop nên tính thế nào?
TikTok Shop có thể khởi động với ngân sách thấp nếu người bán tự sản xuất nội dung, nhưng để đơn hàng đều đặn và mở rộng quy mô, cần phân bổ ngân sách cho ba nhóm: nội dung, vận hành và tăng trưởng thông qua affiliate hoặc quảng cáo. Ngân sách càng thấp thì càng cần bù đắp bằng thời gian và tần suất đăng nội dung.
Về chi phí nền tảng, TikTok Shop cũng thu phí giao dịch theo phần trăm giá trị đơn hàng và phí hoa hồng tùy theo loại hình người bán. Điểm khác biệt lớn so với Shopee là phần chi phí phát sinh lớn nhất trên TikTok Shop thường nằm ở nội dung và hoa hồng affiliate, chứ không chỉ ở phí sàn.
4. Thiết kế Website Bán Hàng: Sở hữu dữ liệu và thương hiệu của riêng bạn
Nếu Shopee và TikTok Shop giúp tiếp cận khách hàng nhanh nhờ traffic có sẵn của nền tảng, thì website bán hàng lại đóng vai trò hoàn toàn khác: giúp doanh nghiệp sở hữu dữ liệu khách hàng và toàn quyền kiểm soát trải nghiệm mua sắm. Điểm đánh đổi là website không có traffic tự nhiên như các sàn, người bán phải chủ động kéo khách thông qua SEO, nội dung hoặc quảng cáo trả phí.
Thiết kế Website bán hàng lưu ý bạn cần biết
Khi nào nên đầu tư website?
Website phù hợp với những sản phẩm cần giải thích kỹ về thành phần, cơ chế hoạt động hoặc hướng dẫn sử dụng; những mặt hàng có giá trị đơn hàng cao, cần xây dựng độ tin cậy qua đánh giá chi tiết và chứng nhận chất lượng; hoặc khi doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM) để tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV) thông qua việc mua lại và upsell.
Chi phí thiết kế website bán hàng
Chi phí website thường chia làm hai phần: chi phí xây dựng ban đầu và chi phí vận hành hàng tháng. Nếu tự phát triển từ đầu, doanh nghiệp sẽ tốn nhiều nguồn lực cho phần kỹ thuật, tích hợp cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển và hệ thống quản lý dữ liệu. Vì vậy, phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay lựa chọn các nền tảng thương mại điện tử có sẵn để rút ngắn thời gian triển khai, thay vì xây dựng hệ thống từ con số 0.
Những nền tảng này thường tích hợp sẵn các công cụ:
- Quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho tập trung.
- Kết nối trực tiếp với Shopee, TikTok Shop để đồng bộ dữ liệu bán hàng đa kênh.
- Công cụ marketing tự động như email, CRM, remarketing.
- Cấu trúc chuẩn SEO giúp website dễ được tìm thấy trên công cụ tìm kiếm.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tập trung ngân sách vào nội dung và tối ưu chuyển đổi thay vì đầu tư quá nhiều cho phần kỹ thuật nền tảng sẽ giúp website không chỉ là bộ mặt thương hiệu mà thực sự trở thành kênh tạo doanh thu lâu dài.
5. Nên bắt đầu từ đâu: Shopee, TikTok Shop hay Website?
Việc chọn kênh khởi đầu nên dựa vào mục tiêu cụ thể của từng giai đoạn kinh doanh, thay vì chạy theo xu hướng của thị trường.
Nếu mục tiêu là ra đơn nhanh trong ngắn hạn
Nên ưu tiên kênh có sẵn nguồn khách hoặc thuật toán hỗ trợ tiếp cận mạnh. Sản phẩm gia dụng, nhu cầu tìm kiếm rõ ràng nên bắt đầu từ Shopee; sản phẩm có thể chứng minh hiệu quả trực quan như mỹ phẩm nên ưu tiên TikTok Shop trước. Sau khi đơn hàng ổn định trong khoảng 2 – 4 tuần, người bán có thể tính đến việc mở rộng thêm kênh.
Nếu mục tiêu là tối ưu biên lợi nhuận
Nên kết hợp sàn để thu hút khách hàng mới bằng sản phẩm mồi, đồng thời sử dụng website và các kênh riêng như Zalo, email để giữ chân khách cũ, khuyến khích mua lại và bán combo, từ đó giảm dần sự phụ thuộc vào khuyến mãi trên sàn.
Nếu mục tiêu là xây dựng thương hiệu và dữ liệu dài hạn
Website nên được xem là nền tảng lõi để sở hữu dữ liệu khách hàng, trong khi Shopee và TikTok Shop đóng vai trò tạo độ phủ và tích lũy bằng chứng xã hội thông qua đánh giá, nội dung do người dùng tạo ra (UGC). Khi dữ liệu khách hàng được tập trung về một nơi, doanh nghiệp mới có thể tối ưu hiệu quả giá trị vòng đời khách hàng và giảm chi phí cho mỗi khách hàng mới.
Kết luận
Lựa chọn giữa Shopee, TikTok Shop hay website là quyết định cần dựa trên ngân sách, đặc điểm sản phẩm và mục tiêu tăng trưởng ở từng giai đoạn. Shopee phù hợp để khai thác nhu cầu tìm kiếm có sẵn, TikTok Shop tối ưu cho việc bán hàng bằng nội dung và cảm xúc, còn website là kênh giúp doanh nghiệp sở hữu dữ liệu khách hàng và phát triển bền vững về lâu dài. Một chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả thường không bắt đầu bằng việc có mặt ở khắp nơi cùng lúc, mà bằng việc chọn đúng kênh khởi đầu, sau đó mở rộng có kiểm soát khi đã đủ dữ liệu và nguồn lực.
-----------------
Thông tin liên hệ với VDesign:
SĐT: 0914 197 641 (Call/Zalo)
Email: hopthu@websitetheoyeucau.com
