Trong quá trình bán hàng online, một tình huống phổ biến mà nhiều doanh nghiệp gặp phải: khách hàng tương tác khá tích cực trên fanpage, xem bài kỹ và trao đổi chi tiết, nhưng lại hiếm khi để lại số điện thoại hay thông tin liên hệ. Ngược lại, khi được dẫn sang landing page, tỷ lệ điền form và đăng ký tư vấn lại tăng lên rõ rệt, dù nội dung và đối tượng khách hàng không hề thay đổi.
Sự khác biệt này không phải vì khách hàng ngại cung cấp thông tin, mà bởi mỗi nền tảng tạo ra một trạng thái tâm lý khác nhau. Fanpage chủ yếu phục vụ việc xem, tham khảo và cân nhắc, chứ không phải là nơi thúc đẩy quyết định ngay lập tức.
1. Fanpage là nơi xem – tham khảo – cân nhắc, không phải nơi ra quyết định
Fanpage được xây dựng để phục vụ hành vi lướt nội dung. Khách vào fanpage thường ở trạng thái tìm hiểu chung, xem thương hiệu này là ai, hoạt động lâu chưa, có đáng tin không, có ai từng sử dụng dịch vụ hay sản phẩm này chưa. Họ xem từng bài viết rời rạc, không theo một trình tự nào rõ ràng và cũng không bị dẫn dắt đến một hành động cụ thể.
Trong trạng thái đó, khách hàng thường chưa có cảm giác cần phải làm gì ngay. Việc để lại thông tin cá nhân lúc này trở nên “không cần thiết”, thậm chí có phần hơi vội. Vì vậy, dù quan tâm, họ vẫn chọn cách inbox hỏi thêm hoặc đơn giản là… để đó, khi nào cần thì quay lại sau.
Fanpage rất tốt cho việc xây dựng nhận diện và niềm tin ban đầu, nhưng lại không phải môi trường lý tưởng để chốt hành động.
2. Landing page đặt khách hàng vào đúng trạng thái ra quyết định
Ngược lại, landing page được thiết kế với một mục tiêu rất rõ ràng: giải quyết một nhu cầu cụ thể tại một thời điểm cụ thể. Khi khách truy cập landing page, họ không còn ở trạng thái lướt xem cho vui mà đã bước sang giai đoạn tìm giải pháp.
Landing page không cố gắng nói quá nhiều thứ. Nội dung được sắp xếp theo một mạch logic: vấn đề khách đang gặp là gì, giải pháp này giúp họ ra sao, lợi ích nhận được cụ thể thế nào và bước tiếp theo cần làm là gì. Chính sự tập trung này khiến khách hàng dễ đưa ra quyết định hơn.
Khi mọi thông tin đều xoay quanh một mục tiêu duy nhất, hành động để lại thông tin trở nên hợp lý, tự nhiên và đúng thời điểm.
Landing page khiến việc để lại thông tin trở nên tự nhiên.
3. Cảm giác chuyên nghiệp và an tâm ảnh hưởng rất lớn đến quyết định để lại thông tin
Một yếu tố quan trọng khác là cảm giác tin tưởng. Landing page thường không có quá nhiều yếu tố gây nhiễu như bài viết cũ, bình luận linh tinh hay nội dung ngoài lề. Thay vào đó là một bố cục gọn gàng, thông điệp rõ ràng và lời kêu gọi hành động cụ thể.
Điều này tạo cho khách hàng cảm giác rằng doanh nghiệp đã chuẩn bị sẵn một quy trình nghiêm túc để tiếp nhận và xử lý nhu cầu của họ. Khi cảm giác rủi ro giảm xuống, việc để lại thông tin cá nhân không còn là điều quá đắn đo.
Rất nhiều khách hàng không sợ để lại số điện thoại, họ chỉ sợ để lại thông tin ở nơi thiếu rõ ràng và thiếu chuyên nghiệp.
4. Form trên landing page giúp khách biết rõ “để lại thông tin thì được gì”
Một trong những điểm landing page làm tốt hơn fanpage là làm rõ kết quả sau hành động. Khi điền form, khách hàng biết mình sẽ nhận được tư vấn, báo giá hay tài liệu gì, trong bao lâu và theo hình thức nào. Mọi thứ được nói rõ ngay trên trang.
Trong khi đó, trên fanpage, khách thường không biết sau khi inbox hoặc để lại bình luận thì chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theo. Sự mơ hồ này khiến họ chần chừ, dù có nhu cầu thật sự.
Khi lợi ích được nêu rõ ràng, hành động để lại thông tin không còn là một quyết định mạo hiểm mà trở thành một bước hợp lý trong quá trình tìm hiểu.
5. Landing page giảm rào cản tâm lý tốt hơn fanpage
Với nhiều người, điền một form ngắn gồm tên và số điện thoại dễ hơn việc chủ động nhắn tin. Form cho họ cảm giác kiểm soát được tình huống, không phải trò chuyện ngay, không bị áp lực phải phản hồi tức thì.
Đặc biệt với các dịch vụ có giá trị cao hoặc cần tư vấn, khách hàng thường thích để lại thông tin trước rồi chờ được liên hệ sau, thay vì phải bắt đầu một cuộc trò chuyện khi chưa chuẩn bị tâm lý.
Landing page tận dụng rất tốt tâm lý này để tạo lead hiệu quả.
Không cần nói nhiều, chỉ cần nói đúng thứ khách đang quan tâm lúc này.
Kết luận
Khách hàng không hề ngại để lại thông tin. Họ chỉ ngại để lại thông tin khi chưa đúng thời điểm, chưa đúng bối cảnh và chưa đủ cảm giác tin tưởng.
Fanpage phù hợp để xây dựng hình ảnh và nuôi dưỡng sự quan tâm, nhưng landing page mới là nơi giúp khách ra quyết định và hành động. Khi đặt khách vào đúng trạng thái, cung cấp thông tin đúng trọng tâm và dẫn dắt rõ ràng, việc để lại thông tin sẽ diễn ra một cách tự nhiên hơn rất nhiều.
Nếu mục tiêu của bạn là tạo lead, chạy quảng cáo hoặc bán theo chiến dịch, landing page gần như là yếu tố không thể thiếu để tối ưu chuyển đổi.
>>> Xem thêm bài viết: Mỗi mùa bán một kiểu: Vì sao landing page theo sự kiện luôn ra đơn tốt hơn?
>>> Xem thêm bài viết: Bán hàng mùa lễ: Khi nào nên chuẩn bị landing page để ra đơn tốt?
----------------
Thông tin liên lạc VDesign:
Số điện thoại: 0914 197 641 (Call/Zalo)
Email: hopthu@websitetheoyeucau.com
