Trong quá trình bán hàng online, nhiều doanh nghiệp gặp một tình huống quen thuộc: fanpage có tương tác, bài viết có like – comment – inbox, nhưng rất khó hiểu khách đang thực sự nghĩ gì và vì sao họ chưa sẵn sàng mua.
Ngược lại, khi dẫn khách sang landing page, không chỉ tỷ lệ điền form tăng lên mà hành vi của khách cũng trở nên rõ ràng và dễ phân tích hơn. Sự khác biệt này không đến từ sản phẩm hay nội dung, mà đến từ cách mỗi nền tảng tạo ra bối cảnh hành động khác nhau cho khách hàng
Landing page giúp đọc hành vi khách hàng tốt hơn fanpage như thế nào?
1. Fanpage hiển thị tương tác, nhưng khó phản ánh hành vi mua
Fanpage được sinh ra để:
- Lướt tin tức
- Xem nhiều nội dung đan xen
- Tương tác mang tính xã hội
Những chỉ số bạn thường thấy trên fanpage là:
- Bao nhiêu lượt thích
- Bao nhiêu bình luận
- Bao nhiêu tin nhắn gửi về
Tuy nhiên, fanpage không cho bạn biết:
- Khách quan tâm phần nào nhất trong nội dung
- Họ dừng lại ở đâu trước khi rời đi
- Vì sao họ chỉ xem mà không nhắn tin
- Điều gì khiến họ còn do dự trước khi hành động
Tương tác cao chưa chắc là tín hiệu mua.
Và fanpage thường khiến người bán đánh giá hành vi khách hàng dựa nhiều vào cảm giác hơn là dữ liệu cụ thể.
>>> Trên thực tế, chính bối cảnh hành động khác nhau này cũng lý giải vì sao nhiều khách hàng sẵn sàng để lại thông tin trên landing page hơn fanpage, dù cùng một nội dung và cùng một nhóm đối tượng. Xem thêm bài viết: Vì sao khách sẵn sàng để lại thông tin trên landing page mà không phải fanpage?
2. Landing page tạo ra hành vi rõ ràng hơn
Landing page được thiết kế xoay quanh một mục tiêu duy nhất: dẫn khách đến một hành động cụ thể (điền form, đăng ký, gọi điện, mua hàng).
Chính sự tập trung này khiến hành vi của khách trên landing page trở nên rất rõ ràng:
- Xem nội dung → tiếp tục đọc hoặc thoát
- Kéo xuống → dừng lại → hành động hoặc bỏ qua
- Click CTA → hoàn tất hoặc dừng giữa chừng
Không có newsfeed, không nội dung gây nhiễu, không quá nhiều lựa chọn.
Khách không ở lại landing page nếu họ không thấy liên quan.
Và khi họ ở lại, đó thường là dấu hiệu nội dung đang chạm đúng nhu cầu.
Landing page tạo ra hành vi rõ hơn, không gây nhiễu, không quá nhiều lựa chọn giúp bạn kết nối với khách hàng cụ thể hơn (như việc điền form, đăng ký, gọi điện, mua hàng).
3. Landing page cho thấy khách đang do dự ở đâu
Thông qua dữ liệu trên landing page, bạn có thể:
- Biết khách dừng lại ở section nào
- Thấy phần nội dung nào được xem lâu hơn
- Nhận ra vị trí CTA đặt chưa đúng thời điểm
- Phát hiện đoạn khiến khách chần chừ trước khi hành động
Những tín hiệu này giúp bạn:
- Hiểu khách đang quan tâm điều gì
- Nhận ra điểm khiến khách còn lưỡng lự
- Điều chỉnh thông điệp đúng chỗ, đúng lúc
>>> Khi không đọc được những tín hiệu này, landing page rất dễ rơi vào tình trạng khách vào xem rồi thoát nhanh, dù nội dung và giao diện không hề kém. Xem thêm bài viết: Landing page bán hàng bị thoát nhiều: Vấn đề nằm ở đâu?
Fanpage gần như không thể cung cấp mức độ chi tiết này, vì hành vi của khách bị phân tán bởi quá nhiều yếu tố bên ngoài.
4. Form landing page phản ánh mức độ sẵn sàng thật của khách
Một khác biệt lớn giữa fanpage và landing page nằm ở rào cản tâm lý.
- Nhắn tin fanpage: khách phải đối thoại ngay, dễ bị áp lực
- Điền form landing page: khách chủ động, có thời gian suy nghĩ
Vì vậy:
- Người điền form thường đã cân nhắc nghiêm túc
- Lead thu về có mức độ quan tâm cao hơn
- Hành vi phản ánh sát hơn ý định mua thực sự
Thông qua form, bạn không chỉ biết có bao nhiêu người quan tâm, mà còn biết ai đang sẵn sàng bước sang giai đoạn tiếp theo.
5. Landing page giúp tối ưu dựa trên hành vi thực tế
Landing page cho phép bạn:
- Thử nhiều thông điệp khác nhau
- Điều chỉnh thứ tự nội dung
- Thay đổi vị trí CTA
- Rút gọn hoặc mở rộng form
Mỗi thay đổi đều gắn với chỉ số cụ thể, giúp bạn biết khách phản ứng thế nào với từng cách trình bày nội dung. Thay vì đoán “chắc khách chưa thích”, bạn có dữ liệu để:
- Hiểu vì sao khách chưa chuyển đổi
- Biết họ đang dừng lại ở bước nào
- Tối ưu đúng điểm ảnh hưởng đến quyết định mua
Landing page cho phép bạn thử nhiều thông điệp khác nhau, điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp nhất,...giúp bạn tối ưu một cách hiệu quả nhất.
6. Fanpage và landing page không đối lập, nhưng khác vai trò
Fanpage phù hợp để:
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu
- Tạo sự quen thuộc
- Nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn
Landing page phù hợp để:
- Đọc hành vi mua
- Đo mức độ sẵn sàng
- Tối ưu chuyển đổi
- Thu lead chất lượng
Khi mục tiêu là bán hàng và hiểu khách đang nghĩ gì ở thời điểm ra quyết định, landing page cho dữ liệu rõ ràng và đáng tin cậy hơn fanpage.
Kết luận
Khách hàng không thay đổi – chỉ có bối cảnh hành động là khác nhau.
Fanpage khiến hành vi bị phân tán.
Landing page buộc hành vi trở nên rõ ràng.
Nếu bạn muốn:
- Hiểu vì sao khách chưa mua
- Biết họ đang do dự ở đâu
- Và tối ưu đúng điểm khiến họ hành động
→ Landing page là công cụ giúp đọc hành vi khách hàng hiệu quả hơn fanpage rất nhiều.
----------------
Thông tin liên lạc VDesign:
Số điện thoại: 0914 197 641 (Call/Zalo)
Email: hopthu@websitetheoyeucau.com
